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                排水集團董事長角色互換到市民大廈 排水窗口檢驗工作成效

                發布日期:2017-09-30 08:55    作者:信息中心

                928日,王福濱董事長和組織部韓紹軍部長以普通工作人員的身份到市政府行政服務中心排水窗口,對新流程運行情況進行了體驗。

                王福濱董事長到窗口咨詢了項目報件流程。窗口人員分別對申報材料、辦理時限、現場踏查以及業務辦結進行詳細解答,現場操作了網上辦理流程。王福濱董事長專門就建設單位非常關心的3個問題進行詢問:一是工程設計和施工是否存在“三指定”問題,如果自行設計如何走流程;二是在現場踏查時,管理人員能否準確給出管線線位及接入點;三是手續辦完后,出現后續問題如何解決。對于王福濱董事長提出的問題,窗口人員分別進行了回答。南崗區新發小區改造建設指揮部正在窗口報件,王福濱同志征求用戶意見,該項目負責人表示,排水窗口的流程再造真是利于用戶,申報材料由原6項精減至3項、一站式服務節約了辦理時間,窗口辦結后發放《告知單》,為建設單位后續服務提供保障,非常滿意排水窗口的流程再造和業務改革。

                事后,王福濱董事長強調,自作風整頓工作開展以來,窗口收到錦旗兩面,窗口各項工作改進取得的效果是令人滿意的。窗口人員應當在運行好現有工作程序的基礎上,再更深一步探索新的方式方法,研究服務流程和申報材料能否進行進一步的調整和縮減,要繼續推行可行性的改進,重視電話回訪,調查用戶滿意度,一定要通過高質量服務贏得社會對排水行業的認可。

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